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Relation client

Conseiller relation client à distance

formation Classique formation Présentielle

A propos

Fort de 15 ans d'existence et plus du 1400 personnes formées, AFC développe des parcours diplômants et certifiants au travers de contrats en alternance, de formations certifiantes et de modules de formations continues en entreprises.

Vous êtes demandeur d’emploi, salarié, en contrat d’avenir, ou vous souhaitez tout simplement vous réorienter professionnellement ?

Nos formations vous permettent d’apprendre un nouveau métier, d’acquérir de nouvelles compétences, de faire reconnaitre vos acquis de l’expérience.

Avec AFC vous pouvez choisir de suivre un parcours complet (Titre Professionnel) ou modulaire. Nous proposons chaque année de nouvelles formations pour répondre à l’évolution des besoins en compétences du territoire.

Descriptif de la formation

Le parcours de formation doit permettre l’obtention d’un certificats de compétences professionnelles (CCP) du Titre Professionnel du Ministère Chargé de l’Emploi :

CCP1 : Conseiller Relation Client à Distance

Ce que vous allez apprendre

CCP 1 du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance

  • Niveau 4 Inscrit au R.N.C.P- Eligible au C.P.F

  • Acquérir les connaissances et les compétences du métier de conseiller relation client à distance - Assurer des prestations de services et de conseil à distance

Assurer des prestations de services et de conseil à distance :

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager

  • Apporter une assistance de niveau 1 au client

  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Vendre des produits et des services en relation client à distance Accompagnement :

  • Techniques de recherche d’emploi : remise à jour du CV, lettre de motivation, phoning

  • Période de mise en pratique en entreprise (3 semaines), bilan, suivi en entreprise

  • Préparation du Dossier Professionnel

  • Préparation à la session de validation

Ils ont fait cette formation

Les modules de formation

Accompagnement · Techniques de recherche d’emploi : remise à jour du CV, lettre de motivation, phoning

  • Période de mise en pratique en entreprise (8 semaines), bilan, suivis en entreprise

  • Préparation du Dossier Professionnel

  • Préparation à la session de validation

Certification du Titre Professionnel :

  • Ecrit Professionnel

  • Dossier de pratique professionnelle

  • Entretien final devant un jury professionnel