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Conseiller services en électrodomestique et multimédia

490 heure(s)

Descriptif de la formation: Conseiller services en électrodomestique et multimédia

Assurer la relation clientèle :

  • Prendre en charge un client, l'identifier et qualifier le type de sa demande
  • Analyser le besoin du client
  • Orienter le client vers une solution ad hoc
  • Prendre congé, suivre et fidéliser le client et garantir une qualité de service
    Accompagner et conseiller le client dans la mise en service et l'usage d'un produit et/ou système pour :
  • l'installation, le paramétrage et l'optimisation d'un produit et/ou système
  • l'utilisation d'un produit et/ou système
    Réaliser une vente associée et participer à la gestion commerciale
    Effectuer une intervention de maintenance de niveau 1 sur un produit et/ou système :
  • Réaliser un diagnostic technique
  • Effectuer une intervention de maintenance de niveau 1
    Participer à la gestion administrative, logistique et environnementale :
  • Identifier les acteurs de la profession et leur organisation
  • S'adapter au cadre organisationnel de l'entreprise

Ce que vous allez apprendre dans cette formation

  • Assurer la relation client.
  • Accompagner et conseiller le client dans la mise en service dans l'usage d'un produit et/ou système.
  • Effectuer une intervention de maintenance de niveau 1 sur un produit et/ou système.
  • Réaliser une vente associée et participer à la gestion commerciale.
  • Participer à la gestion administrative, logistique et environnementale.

Les pré-requis de la formation

Être passionné par les nouvelles technologies.
Avoir un bon sens relationnel et aimer la technique.
Être rigoureux et organisé dans son travail.

Les métiers

  • Accueil et renseignements
  • Maintenance informatique et bureautique
  • Teleconseil et televente

Foire Aux Questions

Que faire si je n'ai pas le temps de me former ?
Le prix de la formation est trop cher pour moi, que faire ?
Et si je ne suis pas prêt à m'engager maintenant ?
Que se passe-t-il lorsque je demande plus d'informations ?
Pourquoi demander une formation via Formatch ?

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