Certification ITIL4® fondamentaux-background-formation

Certification ITIL4® fondamentaux

18 heure(s)

Descriptif de la formation: Certification ITIL4® fondamentaux

M1 - Introduction et présentation générale
Objectifs
Introduction
Normes, standards, référentiels et bonnes pratiques
La démarche ITIL
La gestion de services
Les points forts de la démarche ITIL
ITIL V3
ITIL4
Les organismes qui gèrent la démarche ITI
Validation des acquis
M2 - La terminologie ITIL4
Objectifs
Préambule
Les termes clés de la démarche ITIL4
Relations de services et parties
prenantes
Validation des acquis
M3 - Les grands principes de la démarche ITIL4
Objectifs
Les 4 dimensions de la démarche ITIL4
Le système gloval SVS de la démarche ITIL4
Validation des acquis
M4 - Les 7 principes directeurs d'ITIL4
Objectifs
Définition
Présentation des 7 principes
Interaction des principes directeurs
Validation des acquis
M5 - Le modèle d'amélioration continue (CI)
Objectifs
Les principes
Le modèle
La mesure
La gouvernance
Validation des acquis
M6 - Les activités de la chaine de valeur des services
Objectifs
La chaine de valeur des services
Validation des acquis
M7 - Les pratiques
Objectifs
Cartographie
Les pratiques dans le cadre de la certification Fondamentaux
Les pratiques générales
Les pratiques de la gestion de services
Les pratiques de gestion de la technologies
Le positionnement des pratiques dans la chaîne de valeur des services
Validation des acquis
ZOOM sur la certification
Le cursus ITIL4
Présentation de l'examen
Type de questions
Conseils
Révision et examen blanc

Ce que vous allez apprendre dans cette formation

L'objectif pédagogique est de découvrir le référentiel ITIL4 et d'en comprendre les bonnes pratiques fondamentales afin de préparer le stagiaire à la certification ITIL4 Fondamentaux et de lui permettre d'utiliser ses compétences en entreprise.
A l'issue de cette formation ITIL4 fondamentaux, le stagiaire saura notamment :
Collaborer avec une organisation mettant en place la démarche ITIL grâce à l'acquisition du vocabulaire et des concepts clés ITIL4 .
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL4 peuvent améliorer l'organisation.
Comprendre les 4 dimensions de l'ITSM.
Comprendre les objectifs et les composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC) et connaître les activités qui composent la SVC.
Comprendre les concepts clés de l'amélioration continue (CI)
Appréhender les pratiques ITIL4
L'obtention de la certification ITIL4 Fondamentaux, plébiscitée en France et à l'international, permet de valoriser les compétences et capacités professionnelles des stagiaires. L'application des bonnes pratiques permet d'améliorer l'efficacité des stagiaires au travail et donc de soutenir leur maintien et leur évolution dans l'emploi.

Les pré-requis de la formation

Aucun

Les métiers

  • Direction des systemes d'information

Foire Aux Questions

Que faire si je n'ai pas le temps de me former ?
Le prix de la formation est trop cher pour moi, que faire ?
Et si je ne suis pas prêt à m'engager maintenant ?
Que se passe-t-il lorsque je demande plus d'informations ?
Pourquoi demander une formation via Formatch ?

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