Prise de rendez-vous téléphonique-background-formation

Prise de rendez-vous téléphonique

14 heure(s)

Descriptif de la formation: Prise de rendez-vous téléphonique

Principes de la communication
Émetteur / Récepteur
Adaptation d'un message en fonction du destinataire
Signification et perception d'un message oral
Prise en compte du discours et de l'attitude de l'interlocuteur
Expression orale
Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale
Se faire entendre
Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l'intonation
Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation
Prise de rendez

  • vous téléphonique
    Organisation de la télé prospection
    Les différentes techniques de télé prospection
    Les stratégies d'appels
    Mise en place du plan de l'entretien téléphonique
    Le traitement des objections
    Le barrage secrétaire
    Les objections classiques et leurs réponses
    Entraînement à partir d'un argumentaire modèle

Ce que vous allez apprendre dans cette formation

Maîtriser les techniques de prise de rendez

  • vous téléphonique.

Les pré-requis de la formation

Pas de pré-requis.

Les métiers

  • Direction de magasin de grande distribution
  • Management de magasin de detail
  • Management/gestion de rayon produits non alimentaires
  • Mise en rayon libre-service
  • Vente en habillement et accessoires de la personne

Les autres formations APTITUDES 21 :

Foire Aux Questions

Que faire si je n'ai pas le temps de me former ?
Le prix de la formation est trop cher pour moi, que faire ?
Et si je ne suis pas prêt à m'engager maintenant ?
Que se passe-t-il lorsque je demande plus d'informations ?
Pourquoi demander une formation via Formatch ?

Besoin de conseils ?

Accédez à nos contenus gratuits ! Vous souhaitez avoir plus de temps pour réfléchir ? Nous proposons des contenus écrits et vidéos. Découvrez le guide de la formation sur notre blog.