
Découvrez AFC
Fort de 15 ans d'existence et plus du 1400 personnes formées, AFC développe des parcours diplômants et certifiants au travers de contrats en alternance, de formations certifiantes et de modules de formations continues en entreprises.
Vous êtes demandeur d’emploi, salarié, en contrat d’avenir, ou vous souhaitez tout simplement vous réorienter professionnellement ?
Nos formations vous permettent d’apprendre un nouveau métier, d’acquérir de nouvelles compétences, de faire reconnaitre vos acquis de l’expérience.
Avec AFC vous pouvez choisir de suivre un parcours complet (Titre Professionnel) ou modulaire. Nous proposons chaque année de nouvelles formations pour répondre à l’évolution des besoins en compétences du territoire.
Descriptif de la formation: Conseiller relation client à distance
Le parcours de formation doit permettre l’obtention d’un certificats de compétences professionnelles (CCP) du Titre Professionnel du Ministère Chargé de l’Emploi :
CCP1 : Conseiller Relation Client à Distance
Ce que vous allez apprendre dans cette formation
CCP 1 du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance
Niveau 4 Inscrit au R.N.C.P- Eligible au C.P.F
Acquérir les connaissances et les compétences du métier de conseiller relation client à distance - Assurer des prestations de services et de conseil à distance
Assurer des prestations de services et de conseil à distance :
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
Vendre des produits et des services en relation client à distance Accompagnement :
Techniques de recherche d’emploi : remise à jour du CV, lettre de motivation, phoning
Période de mise en pratique en entreprise (3 semaines), bilan, suivi en entreprise
Préparation du Dossier Professionnel
Préparation à la session de validation
Découvrez un témoignage
Les modules de formation
Accompagnement · Techniques de recherche d’emploi : remise à jour du CV, lettre de motivation, phoning
Période de mise en pratique en entreprise (8 semaines), bilan, suivis en entreprise
Préparation du Dossier Professionnel
Préparation à la session de validation
Certification du Titre Professionnel :
Ecrit Professionnel
Dossier de pratique professionnelle
Entretien final devant un jury professionnel
Les autres formations AFC :
Foire Aux Questions
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